Inscription

A partir de votre téléphone, ordinateur ou tablette

  1. Connectez-vous à la page MOKANDA
  2. Cliquez sur « se connecter »
  3. Cliquez sur « inscrivez-vous »; de là vous complétez les informations requises
  4. Cliquez sur « s’inscrire » ; Vous recevrez un code de confirmation par mail ou sms, renseignez-le sur le champ qui s’affiche sur votre écran
  5. Cliquez sur « vérifier ».
  1. Vérifiez que c’est la bonne adresse mail
  2. Vérifiez dans vos spams ou courrier indésirables

Connexion

  1. Cliquez sur « mot de passe oublié »
  2. Sur l’interface qui s’affiche, renseignez votre adresse mail, le mode de vérification (sms ou mail)
  3. Cliquez sur « Envoyer »
  4. Recevez le code de vérification, renseignez le dans l’interface dédié
  5. Cliquez sur « Vérifier »
  6. Renseignez sur le formulaire qui apparaît le nouveau de passe puis confirmez ce dernier
  7. Cliquez sur « Vérifier »

Enregistrement de la demande

  1. Connectez-vous à la page MOKANDA
  2. Cliquez sur l’onglet « Espace de travail »
  3. Cliquez sur le menu « Nouvelle demande »
  4. Cliquez sur la petite flèche pour dérouler et choisir la commune, le service et le document à demander
  5. Cliquez sur « afficher le formulaire » ; complétez celui-ci:
    6. ✓ Choisir son pays de résidence
    ✓ Compléter les informations sur le bénéficiaire, le père et la mère
  6. Cliquez sur « enregistrer sa demande »
  7. Cliquez sur « effectuer le paiement »
    8. ✓ Choisir son mode de livraison
    ✓ Sélectionner son moyen de paiement
    ✓ Compléter les informations requises
    ✓ Confirmer le paiement en cliquant sur OUI

Les documents que vous pouvez avoir sont ceux liés aux services d’Etat civil et de population. Une liste exhaustive des documents pris en charge est disponible sous le menu nouvelle demande, dans la liste déroulante « document ». Vous trouverez des documents tel que :

    ✓ Attestation de naissance.
    ✓ Attestation de célibat.
    ✓ Certificat de bonne vie et mœurs.
    ✓ Attestation de résidence.
    ✓ Attestation de composition familiale.
    ✓ Copie intégrale d’acte de mariage.
    ✓ Copie intégrale d’acte de naissance.
    ✓ Etc.

Oui, une fois que votre compte a été crée vous pouvez vous y connecter et faire autant de nouvelles demandes pour les différents documents proposés dans le site

Non, vous devriez pour chaque document requis, initier une nouvelle demande et suivre la procédure pour chaque documents

Vous devriez refaire votre demande de document en suivant la procédure de nouvelle demande. C’est pourquoi il faudrait bien vérifier que les informations renseignées sont correctes avant de soumettre sa demande.

Paiement

Déjà vous avez la possibilité de le faire par Carte visa et par Mobil Money

  • Par Carte visa,
    1. Sur l'interface de visualisation d'un dossier, cliquez sur le bouton "Effectuer le paiement"
    2. Cliquez sur l’icône « visa »
    3. Le récapitulatif de paiement apparaît, vous cliquez sur « OUI »
    4. Renseignez les informations requises
    5. Cliquez sur « Confirmer »
    6. Entrez le code de confirmation, puis cliquez sur « Valider »
    7. Cliquez sur « Imprimer le reçu »

  • Par Mobil Money
    1. Sur l'interface de visualisation d'un dossier, cliquez sur le bouton "Effectuer le paiement"
    2. Cliquez sur une des icônes de Mobil Money « M-pesa » « Orange Money » « Airtel Money »
    3. Cliquez sur « OUI » pour maintenir la devise proposée ou sur « NON » pour prendre la deuxième devise proposée
    4. Renseignez votre numéro de téléphone puis cliquez sur « Valider »
    5. Le récapitulatif de paiement apparaît, vous cliquez sur « OUI »
    6. Confirmez votre paiement via votre mobil
    7. Cliquez sur « Imprimer le reçu »
  1. Vérifiez si vous disposez des fonds nécessaires pour effectuer le paiement.
  2. Paiement par Mobile Money :
    3. a. Vérifiez le numéro de téléphone servant à effectuer le paiement
    b. S’assurer d’avoir le téléphone à proximité pour continuer le reste du processus de paiement
    c. S’assurer de renseigner le bon mot de passe
  3. Paiement par carte bancaire :
    4. a. Vérifiez que les informations de la carte sont correctes (numéro de la carte, cvv, date d’expiration)
    b. Respectez le délai de transaction (environ 60 secondes)

Veuillez contacter le support technique à l’adresse suivante « [email protected] » en mettant en Objet le « numéro du dossier »ou via le numéro suivant « +243852000077 »

Non, vous ne pouvez pas payer en cash pour une demande faite en ligne. Le paiement se fait uniquement par carte bancaire soit par Mobile Money

Livraison

Déjà vous avez la possibilité de le faire par Carte visa et par Mobil Money

  1. Le récupérer à la maison communale ;
  2. Vous le faire livrer à domicile ou à l’adresse de votre choix
  1. Rendez-vous à la commune où le document a été demandé avec votre reçu de paiement MOKANDA
  2. Une fois dans la commune, adressez-vous au service approprié (Etat civil ou Population) et Signifiez que vous êtes là pour récupérer votre document
  3. Présentez votre reçu de paiement auprès du service Afrique Digital et accusez réception une fois que le document vous est délivré.
  1. Cliquez sur « sélectionner un ou plusieurs frais »
  2. Cliquez sur « livraison à domicile »
  3. Renseignez le formulaire avec les informations requises
  4. Enregistrez les informations renseignées
  5. Vérifiez le coût de livraison sur le récapitulatif qui apparait
  6. Confirmez votre souscription en cliquant sur « OUI »